Urgent și complet
Are telefon/email, serviciu clar și termen apropiat. Confirmă în primele minute și propune următorul pas.
Luni dimineața · apeluri ratate · formulare
Procedura de 18 minute pentru cererile intrate în weekend.
Când luni începe cu apeluri ratate, formulare și mesaje amestecate, primul risc este să răspunzi în ordinea greșită. Procedura de mai jos pune leadurile calde primele și lasă fiecare cerere cu owner clar.
Procedură
Nu începe cu răspunsuri lungi. Începe cu sortarea.
- Minutul 0-3: deschide formularul, emailul, telefonul, WhatsApp și Google Business; nu răspunde încă.
- Minutul 3-6: copiază fiecare cerere într-o listă unică: nume, canal, nevoie, dată, contact.
- Minutul 6-10: marchează cu cald, urgent, neclar, duplicat sau rece.
- Minutul 10-14: trimite confirmare scurtă leadurilor calde și urgente.
- Minutul 14-18: pune owner și termen pentru tot ce nu se rezolvă imediat.
Regula anti-haos
Dacă aceeași persoană apare în formular și telefon, păstrează o singură fișă. Duplicatele fac echipa să creadă că are mai multe cereri decât are și cresc riscul de răspuns incoerent.
Vezi lista de revenirePrioritizare
Ordinea recomandată pentru revenire.
Cald, dar incomplet
Interesul este clar, dar lipsește un detaliu. Cere un singur răspuns, nu un formular nou.
Neclar sau rece
Revino politicos după ce leadurile calde au owner. Nu bloca dimineața în cereri fără context.
Mesaj rapid
Template pentru prima confirmare.
Bună, am văzut solicitarea trimisă în weekend. O preiau acum și revin până la [ora] cu următorul pas. Dacă este mai simplu telefonic, îmi puteți confirma intervalul în care vă pot suna?
Audit gratuit
Vrei să vezi unde se blochează cererile?
Trimite URL-ul și primești 3 observații concrete despre formular, mobil, confirmări și traseul către contact.
